Software-Supporttechniker

Angebotsbeschreibung

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Vorfälle bzw. Störungen und deren Auswirkungen bei unseren Softwarelösungen zu bearbeiten und den Anwendern schnellen technischen Support bzw. Abhilfe von Problemen zu bieten:
– Unterstützung für das Öffnen von Tickets
– Analyse und Nachverfolgung von Vorfällen/Störungen
– auf Level 1 und 2 zur Auflösung oder Eskalationsorientierung
– Verfolgung des Tickets bis zum Abschluss mit Validierung der Benutzer
– Dokumentation der Wissensdatenbank und Erstellung von technischen Unterlagen
– Mastering/Vorbereitung von Materialien
– Follow-up der Maßnahmen vor Ort
Sie haben eine mehrjährige Hochschulausbildung im Fach Informatik (DUT, BTS etc.) und verfügen über Kommunikationstalent und Verantwortungsbewusstsein.
Initiative, konzentrierte und verständnisvolle Zuwendung und Aufnahmefähigkeit zwecks Kundenzufriedenheit gehören zu Ihren Stärken.
Respekt vor den Abläufen, Strategien und Zielen der Unternehmensstruktur werden es Ihnen ermöglichen, Ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen.
Wir bieten Ihnen wahre Verantwortung innerhalb einer humanen Unternehmensstruktur, die von starken Ambitionen getragen wird.
Selbstverständlich sorgen wir für Ihre Einbindung in das Team und für die entsprechenden Schulungen bzw. Fortbildungsmaßnahmen.