VIP Outsourcing Techniker

Angebotsbeschreibung

Ihre Hauptaufgaben sind die Bearbeitung, der technische Support und die Vor-Ort-Bearbeitung von Vorfällen bzw. Störungen der Büroautomation für einen Endkunden in einer Apple- oder Windows-Umgebung (Workstations, Laptops und Mobiltelefone).
– Unterstützung bei der Ticketöffnung
– Vorfallsanalyse und -verfolgung, Benutzerunterstützung, Vorbereitung und Konfiguration von Workstations und Geräten
– auf Level 1 und 2 Lösung nach internen Verfahren oder Eskalationsorientierung
– Ticketverfolgung bis zum Abschluss mit Benutzervalidierung, Dokumentation der Wissensdatenbank und Erstellung technischer Notizen
Sie verfügen über Empathie, Kommunikationstalent und Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit, Initiative, aufmerksames und geduldiges Zuhören zur Wahrung der Kundenzufriedenheit sowie Respekt vor der Unternehmensstruktur. Das ermöglicht Ihnen, in einem anspruchsvollen Umfeld erfolgreich zu sein.
Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration sind von Vorteil.
Kenntnisse der Umgebung von APPLE OS bzw. macOS sind unerlässlich.