Omnichannel-Plattform
Die Omnichannelal-Plattform von CapInfo verbessert das Kundenerlebnis mit ihren Modulen für das Treueprogramm-Management, den kommerziellen Betrieb oder das Geschenkgutschein-Management. Als in ihrer Art einzigartige, offene und modulare Plattform ermöglicht sie es Retailern, ihren Kunden ein reibungsloses und einheitliches Einkaufserlebnis in allen digitalen und physischen Kanälen zu garantieren.
CAP AKTIONEN
Engine – der Antrieb für den kommerziellen Betrieb
Werbekampagnen
Nutzen Sie das Potenzial unserer Promotion-Engine, um relevante Marketingkampagnen zu erstellen. Dank der vielen Targeting-Kriterien und leistungsfähigen Algorithmen kann Ihre Marketingabteilung aller Fantasie freien Lauf lassen.
Individuelle Angebote
Nutzen Sie das in unseren Lösungen gespeicherte Kundenwissen, um maßgeschneiderte und passende Angebote für Ihre Kunden zu erstellen, so dass Sie Ihre Bestandskundenverkaufsrate in Ihrem gesamten Netzwerk deutlich steigern können.
Omnichannel-Szenario
Wenden Sie das Konzept von Unified Commerce an, indem Sie die kommerziellen Angebote aller Ihrer Anlaufstellen verwalten und in einer einzigen Lösung zentralisieren. Nutzen Sie diese Interoperabilität, um auch Lösungen von Drittanbietern einzusetzen.
Bericht
Messen Sie die Leistung Ihrer Werbeangebote auf einfache Weise, dank Indikatoren für die Couponauslastung oder Verkaufsstatistiken, die über einen Aktionszeitraum generiert wurden.
CAP LOYALTY
Treueprogramm
Treuemaschine
Erstellen Sie relevante und maßgeschneiderte Loyalitätsprogramme, um das Engagement Ihrer besten Kunden zu erhalten und zu belohnen. Passen Sie diese an das Profil, die Kaufgewohnheiten oder Präferenzen Ihrer Kunden an, so dass sich die Kunden wirklich geradezu einzigartig geschätzt fühlen können.
Smartphone-Anwendung
Bieten Sie Ihren Kunden an, ihr Treueprogramm direkt von ihrem Smartphone aus zu verfolgen. Dank der speziellen Anwendung können sie auf ihr Konto zugreifen, ihren Status verfolgen, ihre aktuellen Vorteile oder Werbeaktionen entdecken oder ihre Gutscheine oder Coupons nutzen.
Kundenerlebnis
Beseitigen Sie alle bestehenden Reibungsverluste zwischen den verschiedenen Kanälen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Punkte oder Vorteile auf allen Ihren Online- und Offline-Kontaktstellen zu sammeln und frei zu nutzen.
Bericht
Messen Sie die Effektivität und Leistung Ihres Treueprogramms, indem Sie die Indikatoren für die Wiedereintrittsquote Ihrer Kunden, ihre Online- und Offline-Besuchsquote oder die Änderungsrate in ihrem durchschnittlichen Warenkorb verwenden.
CAP GESCHENK-KARTE
Geschenkgutschein
Omnichannel-Szenario
Bieten Sie Ihren Kunden ein hohes Maß an Flexibilität, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Geschenkkarten anzubieten, die sowohl im Geschäft als auch im Internet verwendet werden können. Definieren Sie Ihre Geschäftsregeln, um festzustellen, ob sie zum Beispiel versicherbar oder aufladbar sind.
Multi-Geräte
Akzeptieren Sie Geschenkgutscheine in allen Bereichen zuverlässig: auf Ihrer E-Commerce-Seite, in Ihren Filialen durch Ihre aktuelle Inkassolösung oder über Ihr Zahlungsterminal.
Physisch oder virtuell
Definieren Sie frei, ob Sie eine physische Unterstützung erstellen möchten, die an das Image Ihrer Marke angepasst oder vollständig virtuell für Ihre Geschenkkarten gestaltet werden kann.
Bericht
berwachen Sie den Fortschritt Ihrer Geschenkkarten und definieren Sie Kennzahlen, zum Beispiel um Ihre Finanzabteilung über die am Ende der Abrechnungsperiode bereitzustellenden Beträge zu informieren.
CAP OMS
Orchestrierung der Kundenbestellungen
Lebenszyklus der Bestellungen
Vereinfachen Sie Ihre Prozesse, Optimieren Sie Ihre Effizienz und bieten Sie Ihrer Kund-schaft die bestmögliche Erfahrung in Bezug auf die Auftragsabwicklung. Erfassen Sie gleichmäßig jede Bestellung, Optimieren Sie die Zuteilung Ihrer Bestände und Ihrer Bearbeitungen und proftieren sie von einer globalen Übersicht des Lebenszyklus Ihrer Bestellungen, dies alles in einem Multichannel Vorgang.
Differenzierende Kundenerfahrung
Neugestaltung und Umsetzung der Dienstleistungen wie das « Click & Collect », das « Ship-From-Store », das « Buy Online Return In Store », die e-Reservation oder noch « Kosten & Mitnehmen » die bei den Shoppern großen Anklang finden und mit unserem Order Man-agement System leicht umzusetzen und zu zentralisieren sind.
Überblick der Warenbestände
Pflegen Sie Ihre Kundenkontakte anhand der 360° Echtzeit-Vision des Vorrats und Reservie-rungen. Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Artikel und bieten Sie eine reiche Auswahl an Produkten an, indem Sie sich auf die Lagerbestände stützen.
Reibungsloser Einkaufsprozeß
Sorgen Sie für einen reibungslosen Einkausfprozeß Ihrer Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit bieten, ihren Einkaufskorb auf einem Kanal zu initiieren und auf einem anderen Kanal zu finalisieren. Sobald er finalisiert ist, bieten sie ihnen die Möglichkeit, den Status und die Abarbeitung ihrer Bestellung zu verfolgen.
CAP PIM
Management der Produktkataloge
Harmonisierung der Produktedaten & Infos
Organisieren Sie den Ausbau der Infos, die von den gesamten Branchen stammen. Zentrali-sieren, erweitern, erstellen, speichern und verwalten Sie Ihre gesamten Daten und Pro-duktinfos in unserem einzigartigen CAP PIM Moduls.
Verbreitung der Infos
Verbreiten Sie einfach ihre Daten auf Ihre gesamten Kontakpunkte indem Sie sie dem Kon-text anpassen und das « Time-To-Market » wesentlich verringern.
Kundenerfahrung
Stellen Sie Ihren Kunden eine vielfältige und qualitative Produkterfahrung. Verstärken Sie die Relevanz der Kundeninteraktion mit einer stets aktualisierten Information. Harmonisieren Sie die Produktionformationen, ganz gleich über welchen Kontaktkanal.
Einfache Integration
Importieren Sie Ihre einzelnen Dateien, verbinden sie den CAP PIM mit jeder Datenbank, kommen Sie mit Ihren Lieferanten. Integrieren Sie einen einfachen und ausbaubaren Daten-import, der das Datenerfassungsverfahren erleichtern wird.
