Support-Techniker für Electronic Banking

Angebotsbeschreibung

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, elektronische Zahlungsvorfälle bzw. Störungen im Zahlungsverkehr zu bearbeiten und zu beheben sowie den Nutzern technische Unterstützung zu bieten.
– Unterstützung für das Öffnen von Tickets
– Analyse und Nachverfolgung von Vorfällen bzw. Störungen
– auf Level 1 und 2 Auflösung oder Eskalationsorientierung
– Verfolgung des Tickets bis zum Abschluss mit Validierung der Benutzer
– Dokumentation der Wissensdatenbank und Erstellung von technischen Unterlagen
– Mastering/Vorbereitung von Materialien
– Follow-up der Maßnahmen vor Ort
Sie haben eine mehrjährige Hochschulausbildung im Fach Informatik (DUT, BTS etc.).
Sie verfügen über Empathie, Kommunikationstalent und Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit, Initiative, aufmerksames und geduldiges Zuhören zur Wahrung der Kundenzufriedenheit sowie Respekt vor der Unternehmensstruktur. Das ermöglicht Ihnen, in einem anspruchsvollen Umfeld erfolgreich zu sein.
Wir bieten Ihnen wahre Verantwortung innerhalb einer humanen Struktur, die von starken Ambitionen getragen wird.
Selbstverständlich sorgen wir für Ihre Einbindung in das Team und für die entsprechenden Schulungen bzw. Fortbildungsmaßnahmen.