Description de l’offre

Vous avez pour principales responsabilités la prise en compte des incidents monétiques et leurs résolutions et vous assurez le support technique des utilisateurs :

– prise en charge de l’ouverture des tickets,
– analyse et suivi des incidents,
– résolution de niveau 1 et 2 ou orientation de l’escalade,
– suivi du ticket jusqu’à sa clôture avec validation des utilisateurs,
– documentation de la base de connaissances et la rédaction de notes techniques,
– masterisation / préparation des matériels,
– suivi des interventions sur sites.

Diplômé(e) Bac + 2 minimum en Informatique (DUT, BTS, …), vous avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d’initiative, forte capacité d’écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.

Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d’une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.

Nous assurerons naturellement votre intégration et votre formation.