Services

Construire une expérience client différenciante
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Chez CAP Info, le Service est un mot-clé qui dicte notre quotidien. Chaque jour, nous accompagnons nos clients pour qu’ils puissent relever les défis du commerce d’aujourd’hui et de demain grâce à nos solutions logicielles et matérielles. Pour que nos clients en maximisent la valeur ajoutée, nous leur offrons également une large gamme de services comprenant l’intégration, l’assistance téléphonique, la maintenance logicielle & matérielle, l’hébergement et le monitoring des infrastructures techniques.

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Customer Success

Gestion de Projet

Au regard des enjeux, il est vital que votre projet d’intégration de nos solutions respecte vos contraintes de délais et vos exigences. Pour cela nous mettons à votre disposition des chefs de projet expérimentés et experts du Retail. Formés à notre méthodologie CAPCAC, basée sur un mode agile, ils vous apporteront le niveau de conseil nécessaire tout au long du projet.

Expertise & Paramétrage de la Solution

Nos solutions sont hautement paramétrables afin de s’adapter à vos besoins et à votre modèle économique. A travers la réalisation d’atelier d’analyses, nos experts techniques et métiers partageront avec vous les bonnes pratiques et fourniront les livrables définissant les paramétrages à réaliser pour configurer la solution.

Formation

Former vos collaborateurs est une étape clé du processus d’intégration, afin que ces derniers puissent utiliser toutes les fonctionnalités et profiter du potentiel de nos solutions.

Ces formations peuvent être réalisées dans le cadre de sessions de formation « école » assurées dans vos locaux, en magasin ou dans l’une de nos agences. Elles peuvent également être individualisées ou se traduire par un transfert de compétences auprès de votre service de gestion de la conduite du changement.

Maintenance logicielle

Support de Niveau 2 & 3

Suite à l’implémentation de nos solutions logicielles, CAP Info s’engage à en assurer la maintenance dans le but de remédier aux éventuels problèmes rencontrés et de vous fournir de nouvelles mises à jour. Ces dernières incluent l’amélioration et l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

En effet, le service de maintenance logicielle CAP Info inclut à la fois la maintenance dite corrective, mais aussi évolutive et législative.

Support de Niveau 1

Cet ensemble peut optionnellement être complété par un service de maintenance et d’assistance téléphonique de Niveau 1 couvrant l’amplitude horaire de vos magasins. Ainsi ces derniers pourront contacter directement nos équipes afin d’obtenir instantanément un diagnostic et une réponse à leur demande. Pour garantir un haut niveau de qualité, ce service est propre à CAP Info et situé à proximité des équipes de développement et d’intégration. Un portail web est également disponible afin de référencer l’ensemble des échanges entre les clients et CAP Info.

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Maintenance Matérielle

Parce-que la panne d’un matériel d’encaissement ou de paiement peut fortement pénaliser votre activité, CAP Info propose également une offre étendue de maintenance matérielle.

Depuis le diagnostic de la panne par notre assistance téléphonique jusqu’à l’installation d’un matériel de remplacement en magasin, nous sommes en mesure de vous proposer des solutions de gestion de spare mutualisées ou dédiées, ainsi qu’un engagement de service à J+1.

Monitoring & Hébergement

Dans le cadre de vos activités e-commerce, il est d’une part vital de minimiser le risque d’indisponibilité de votre site afin de limiter l’impact sur votre chiffre d’affaires, et d’autre part de proposer une expérience client cohérente et fluide où l’ensemble des opérations commerciales s’appliquent correctement et les pics de forte activité sont absorbés.

Pour répondre à ces enjeux, CAP Info a intégré à son portefeuille de services une offre d’Hébergement et de Monitoring garantissant un haut niveau de disponibilité. Grâce à des sondes techniques et métiers, le monitoring est assuré en temps réel.

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