Description de l’offre

Vous avez pour principales responsabilités la prise en compte, le support technique, le traitement et la résolution sur site des incidents bureautiques chez un client final en environnement Apple et Windows (stations de travail, portables et téléphonie mobile) : prise en charge de l’ouverture des tickets, analyse et suivi des incidents, assistance utilisateur, préparation et configuration de postes de travail et de périphériques, résolution de niveau 1 et 2 en respectant les procédure internes ou orientation de l’escalade, suivi du ticket jusqu’à sa clôture avec validation des utilisateurs, documentation de la base de connaissances et la rédaction de notes techniques.

Sens de la communication et des responsabilités, ponctualité, esprit d’initiative, forte capacité d’écoute et orienté satisfaction client et la rigueur dans votre organisation vous permettront de réussir pleinement dans vos missions dans un environnement exigeant.

Des compétences en administration système et réseaux seront un plus.

La connaissance de l’environnement et des OS APPLE est indispensable.