Serviceleistungen

Aufbau eines differenzierten Kundenerlebnisses
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Bei CAP Info ist Service ein Schlüsselwort, das unsere tägliche Arbeit bestimmt, denn permanent unterstützen wir unsere Kunden, damit sie sich mit unseren Soft- und Hardwarelösungen den Herausforderungen des heutigen und zukünftigen Geschäfts stellen können. Um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Wertschöpfung maximieren können, bieten wir ihnen zusätzlich eine breite Palette von Dienstleistungen wie Integration, Telefonsupport, Soft- und Hardwarewartung, Hosting und Überwachung der technischen Infrastruktur.

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Kunden-Erfolgsberichte

Projektmanagement

Angesichts der Herausforderungen ist es wichtig, dass Ihr Projektteam zur Integration unserer Lösungen die Termine und Anforderungen einhält. Zu diesem Zweck stellen wir Ihnen erfahrene Projektmanager und Retail-Experten zur Verfügung. Geschult in unserer CAPCAC-Methodik, basierend auf einem agilen Modus, bieten Ihnen unsere Teams die notwendige Beratung während des gesamten Projekts.

Expertise und Konfiguration der Lösung

Unsere Lösungen sind hochgradig konfigurierbar, um sich an Ihre Bedarfe und Ihr Geschäftsmodell anpassen zu können. Mit der Durchführung von Analyseworkshops vermitteln unsere technischen und kaufmännischen Experten Ihnen die besten Praktiken und liefern Ihnen Ergebnisse, die jene Einstellungen definieren, die zur Konfiguration der Lösung erforderlich sind.

Ausbildung

Die Schulung Ihrer Mitarbeiter ist ein wichtiger Schritt im Integrationsprozess, damit diese alle Funktionen nutzen und vom Potenzial unserer Lösungen profitieren können.
Diese Weiterbildungsmaßnahmen können im Rahmen von „verschulten“ Unterrichtungen bei Ihnen vor Ort, im Geschäft oder in einer unserer Niederlassungen durchgeführt werden. Sie können auch individualisiert oder als Transfer von Fähigkeiten in Ihr Change Management erfolgen.

Software-Wartung

Level 2 und 3 Unterstützung

Nach der Implementierung unserer Softwarelösungen verpflichtet sich CAP Info, deren Wartung sicherzustellen, um eventuell auftretende Probleme zu beheben und Sie mit neuen Updates zu versorgen. Dazu gehören die aktuelle Optimierung und das Hinzufügen neuer Funktionen.
Der Softwarewartungsdienst CAP Info umfasst sowohl die korrektive Wartung als auch die evolutionäre und legislative Wartung.

Level 1 Support

Optional kann dieses Paket durch einen Wartungs- und Telefonassistenzservice der Stufe 1 tagsüber in Ihren Filialen ergänzt werden. Auf diese Weise können Sie unsere Teams direkt kontaktieren, um sofort eine Diagnose und Antwort auf Ihre Anfrage zu erhalten. Um ein hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten, ist dieser Service spezifisch für CAP Info, und ein Entwicklungs- und Integrationsteam ist immer bereit. Zusätzlich steht ein Webportal zur Verfügung, um den gesamten Austausch zwischen Kunden und CAP Info zu sichern.

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Materialpflege

Da der Ausfall von Inkasso- oder Zahlungsgeräten Ihr Unternehmen stark belasten kann, bietet CAP Info auch eine umfangreiche Palette von Hardware-Wartungsdienstleistungen an.
Von der Diagnose des Fehlers durch unsere telefonische Unterstützung bis zur Installation von Ersatzgeräten können wir Ihnen gemeinsame oder dedizierte Lösungen für das Ersatzteilmanagement sowie eine Serviceverpflichtung für D+1 anbieten.

Überwachung und Hosting

Als Teil Ihrer E-Commerce-Aktivitäten ist es wichtig, das Risiko einer Nicht-Erreichbarkeit oder von Funktionsstörungen Ihrer Website zu minimieren, um die Auswirkungen auf Ihre Einnahmen zu begrenzen, und ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, bei dem alle Geschäftsvorgänge ordnungsgemäß angewendet und hohe Aktivitätsspitzen absorbiert werden.
Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, hat CAP Info in sein Dienstleistungsportfolio ein Hosting- und Monitoring-Angebot integriert, das eine hohe Verfügbarkeit garantiert. Dank technischer und betriebswirtschaftlicher Messverfahren erfolgt die Überwachung in Echtzeit.

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