Omnichannel Platform

Plateforme omnicanal pour une relation et une expérience client augmentée
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La plateforme Omnicanal de CapInfo améliore l’expérience client grâce à ses modules de gestion des programmes de fidélité, d’opérations commerciales ou de gestion des cartes cadeaux. Plateforme unique, ouverte et modulaire, elle permet aux Retailers de garantir aux clients un parcours d’achat fluide et cohérent sur l’ensemble des canaux digitaux et physiques.

CAP PROMOTIONS

Moteur d’Opérations Commerciales

Campagnes promotionnelles

Exploitez le potentiel de notre moteur de promotions pour créer des campagnes marketing pertinentes. Grâce à ses nombreux critères de ciblage et ses algorithmes puissants, votre service marketing pourra laisser libre cours à son imagination.

Offres personnalisées

Profitez de la connaissance client stockée dans nos solutions, pour créer des offres personnalisées et adéquates à vos clients, vous permettant ainsi d’augmenter significativement votre taux de réachat sur l’ensemble de votre réseau.

Scénario Omnicanal

Appliquez le concept de Commerce Unifié, en gérant et centralisant dans une seule solution les offres commerciales de tous vos points de contact. Profitez également de son interopérabilité pour le solliciter également avec des solutions tierces.

Reporting

Mesurez facilement la performance de vos offres commerciales, grâce aux indicateurs de taux d’utilisation des coupons émis ou aux statistiques de chiffre d’affaires généré sur la période promotionnelle.

CAP LOYALTY

Programme de Fidélité

Moteur de fidélisation

Créez des programmes de fidélité pertinents et adaptés afin de retenir et récompenser l’engagement de vos meilleurs clients. Personnalisez les en fonction du profil de vos clients, de leurs habitudes d’achat ou encore de leurs préférences afin qu’ils se sentent vraiment uniques.

Application Smartphone

Proposez à vos clients de suivre leur programme de fidélité directement depuis leur smartphone. Grâce à l’application dédiée, ils pourront accéder à leur compte, suivre leur statut, découvrir leurs avantages ou promotions en cours, ou encore d’utiliser leurs bons d’achat ou coupons.

Expérience Client

Éliminez toutes les frictions existantes entre les différents canaux en offrant à vos clients la possibilité de cumuler et d’utiliser librement leurs points ou avantages sur tous vos points de contact online & offline.

Reporting

Mesurez l’efficacité et la performance de votre programme de fidélité en exploitant les indicateurs de taux de réengagement de vos clients, leur taux de fréquentation online & offline ou encore le taux d’évolution de leur panier moyen.

CAP GIFT CARD

Carte Cadeaux

Scénario Omnicanal

Proposez à vos clients un haut niveau de flexibilité en leur permettant d’offrir des cartes cadeaux utilisables aussi bien en magasin que sur internet. Définissez vos règles de gestion pour déterminer si elles sont par exemple sécables ou rechargeables.

Multi-devices

Acceptez en toute sécurité les cartes cadeaux dans tous les contextes: sur votre site e-commerce, dans vos magasins à travers votre solution d’encaissement actuelle ou à l’aide de votre terminal de paiement.

Physique ou Virtuelle

Définissez librement si vous souhaitez créer un support physique personnalisable à l’image de votre enseigne ou complètement virtuel pour vos cartes cadeaux.

Reporting

Suivez l’en-cours de vos cartes cadeaux et définissez des indicateurs clés pour par exemple communiquer à votre service financier les montants à provisionner en fin de période comptable.

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